톡스앤필 분당점 강봉주 원장(사진=톡스앤필)

[바이오타임즈] 톡스앤필 분당점의 강봉주 대표원장이 지난 17일 열린 제90회 톡스앤필 CASE-PT 세미나에서 고객 중심 의료 서비스 문화 형성 주제로 강연을 진행했다고 밝혔다.

CASE-PT는 의료 전문성을 향상시키기 위한 세미나로, 이 자리에서는 톡스앤필 원장단이 모여 안전하고 효과적인 시술을 제공하기 위한 다양한 사례와 노하우를 공유한다.

강봉주 원장은 이번 세미나에서 고객 중심 의료 서비스 문화를 주제로 강연을 펼쳤다. 그는 시술 술기 및 전문성이 뒷받침되어야 고객 응대 역량이 강화될 수 있다고 강조했다.

특히 실제 환자의 요구사항을 파악하고 해결책을 제시한 경험을 예로 들며 “시술에 대한 만족도는 개인마다 상이하기에 고객과 마찰이 발생할 수 있으나, 늘 환자의 입장에서 생각하고 해결하기 위해 노력해야 한다”고 말했다. 더불어 의료진과 직원의 전문적이고 친절한 고객 응대의 중요성을 설명해 많은 공감과 호응을 얻었다.

출처 : 바이오타임즈(http://www.biotimes.co.kr)